L'apertura dello Sportello Unico per il cittadino e le imprese, nella sede del Municipio, ha rivoluzionato totalmente il modo di intendere e gestire i rapporti tra cittadini e Amministrazione. Il Comune di Chieri si è dotato di un servizio all'avanguardia per la gestione delle pratiche amministrative, snellendo l'iter burocratico di certificati, permessi e documenti, a tutto vantaggio del cittadino. Dalla carta d'identità, alla richiesta di concessione edilizia, dai certificati anagrafici alla bolla per uno scavo, lo Sportello Unico risponde ad ogni esigenza amministrativa, garantendo assistenza, ascolto e soprattutto efficacia del servizio. Il servizio che fa capo all’Area coordinata dal dr. Belfiore e che ha come responsabile il dr. Martina, è uno strumento che si sta rivelando utile alla gestione della macchina comunale e apprezzato dagli utenti, come rivela il primissimo monitoraggio elaborato a tre mesi dalla sua apertura.
"L'attività dello Sportello Unico ha consentito, innanzitutto, di monitorare le tipologie di contatto dei flussi di utenti che si recano in Comune e di registrare un quadro preciso delle richieste più diffuse da parte di cittadini e imprese - spiegano l’assessore Roberto Ronco e il direttore generale Pier Domenico Sibilla - Un apposito questionario distribuito tra gli utenti ha poi permesso di delineare anche lo scenario qualitativo del servizio offerto. I dati di questa valutazione, realizzata in base ai "parametri più caratterizzanti il servizio della funzione", riguardano i mesi di gennaio, febbraio e marzo, ma consentono già un primo bilancio sull'attività dello Sportello. Ad ogni utente, in pratica, è stato chiesto di valutare se i vari servizi e le modalità con cui vengono offerti sono "molto", "abbastanza", "poco" o "per nulla" graditi". Quali sono gli aspetti che hanno registrato una maggiore soddisfazione da parte degli utenti dello Sportello unico?
"I cittadini hanno registrato un generale miglioramento rispetto al passato, come si evince dalle risposte date ai questionari. Nella fattispecie gli utenti hanno indicato come "molto" soddisfacenti gli orari dello Sportello, la cortesia e la competenza del personale. Un dato, quest'ultimo, estremamente importante per gli addetti ai lavori: significa che la formazione e la professionalità del personale preposto allo Sportello è stata efficace e immediatamente visibile, dato che i cittadini ne hanno apprezzato il risultato". Quali aspetti sono da perfezionare?
"Il questionario non ha evidenziato ambiti di particolare insoddisfazione da parte degli utenti. Contando il fatto che lo Sportello è aperto da soli tre mesi, il trend qualitativo del servizio è decisamente positivo: le tre anime dello Sportello: Servizi al cittadino, Edilizia-Ambiente e Attività economiche hanno funzionato a pieno ritmo registrando immediatamente l'apprezzamento da parte degli utilizzatori. Alla ricerca degli aspetti da perfezionare, si può indicare prioritariamente un dato il cui gradimento non ha sfiorato il cento per cento (ma è pur sempre positivo), quello del tempo di attesa, su questo ci concentreremo per soddisfare ancor meglio i cittadini.
Si attendono ora i primi sei mesi di attività per una verifica ragionata, volta a intervenire, dove fosse necessario, per migliorare ulteriormente il servizio offerto.
