Il Comune di Chieri intende utilizzare i social media per comunicare con i cittadini attraverso la Rete, attraverso l’uso di un linguaggio informale, tipico dello strumento, in grado di raggiungere le diverse fasce di età.
Il presente documento definisce le regole di comportamento da seguire per l'utilizzo dei canali che saranno gestiti dal Social Media Team, istituito all'interno del Servizio di Organizzazione, Controllo di Gestione, Comunicazione e Tecnologie.
I canali social del Comune di Chieri sono utilizzati per informare i cittadini sulle attività istituzionali dell'Ente e per raccogliere commenti, richieste, domande e suggerimenti.
La presente attività è finalizzata esclusivamente alla comunicazione e all'informazione istituzionale, come definite dalla legge n.150/2000 “Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”.
La maggior parte delle informazioni diffuse tramite i canali social deriva e trova approfondimento adeguato nelle pagine del sito istituzionale www.comune.chieri.to.it.
Per garantire il canale social come strumento di partecipazione e dialogo tra la pubblica amministrazione e il cittadino e realizzare il maggior grado di interazione, si opta per una modalità aperta, con la possibilità per gli utenti in forma singola e associata di pubblicare iniziative di rilevanza per il territorio e di partecipare attivamente, senza filtri preventivi a contenuti e commenti che intendono condividere.
Commenti e post degli utenti, che nel rispetto della netiquette dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella del Comune di Chieri, che non può essere ritenuto responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi.
Considerata la natura sociale dei canali è prevista la possibilità di utilizzare i contenuti (immagini, video ecc.) prodotti dai cittadini singoli o in forma associata e di invitare a condividere nei nostri canali.
I canali del Comune di Chieri sono monitorati e moderati abitualmente dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Il Comune di Chieri si impegna a leggere e prendere in carico tutte le richieste degli utenti cercando di rispondere nel più breve tempo possibile. La natura delle richieste potrebbe richiedere una tempistica e/o modalità differenti.
Il Social media team si riserva di rimuovere commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento. In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.
Posto il rispetto delle opinioni personali e della libertà di espressione, non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.
Verranno inoltre moderati e/o cancellati :
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni il Social Media Team si riserva il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy sulla privacy in uso sulla piattaforma Facebook utilizzata.
I dati personali comuni o appartenenti a categorie particolari di dati (art.9 GDPR) inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali social del Comune di Chieri potrebbero essere rimossi.
Non potranno essere pubblicate sui canali social del Comune di Chieri immagini (fotoe/o video) o altri dati personali dei cittadini senza il consenso espresso dell’interessato.
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Privacy Policy del Comune di Chieri.
Per qualsiasi segnalazione inerente l'uso dei social media è possibile scrivere a socialmedia@comune.chieri.to.it.
Data ultimo aggiornamento policy: novembre 2020